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近年來，隨著旅游業的蓬勃發展，越來越多的人選擇通過在線旅游平臺預訂酒店、租車、門票等服務。然而，旅游過程中也常常伴隨著一些“糟心事”，例如租車無車可提、酒店拒單、接送機司機遲到等問題，嚴重影響了消費者的旅游體驗。為了應對這些常見問題，飛豬近日加強了服務質量管理，密集更新了多項平臺規則，旨在提升消費者的滿意度，同時規范商家的經營行為。 飛豬此次更新的規則覆蓋了酒店、門票、租車、包車、簽證、接送機等多個類目，新增了45個細分違規場景的判罰標準。這些新規不僅針對常見的服務問題，還對一些較為隱蔽的違規行為進行了明確界定。例如，針對境外電話卡無法使用、租車到店無車、司機遲到等典型問題，平臺制定了詳細的服務考核細則，確保商家在提供服務時能夠嚴格遵守規定。 對于頻繁出現拒單或履約問題的商家，飛豬采取了更為嚴格的處罰措施。一旦商家被判定為違規，平臺將扣除違約金，并對相關商品進行屏蔽處理，嚴重者甚至可能被下架。這些措施不僅加大了對商家的約束力度，也為消費者提供了更為可靠的保障。
在眾多旅游服務中，接送機服務是消費者最為關注的一項。然而，司機遲到或未按約定提供服務的情況時有發生，給消費者的行程帶來了極大的不便。針對這一問題，飛豬在新規中明確表示，若接送機訂單中司機遲到，平臺將協調用車并補償訂單金額的60%。如果最終未能提供服務，平臺將全額退款，并額外補償兩倍訂單金額。這一舉措不僅體現了平臺對消費者權益的重視，也促使商家在提供服務時更加注重時效性和可靠性。 作為一家以開放平臺模式運營的在線旅游服務商，飛豬在豐富供給的同時，也面臨著更高的治理要求。開放平臺模式意味著平臺上有大量的第三方商家入駐，如何確保這些商家提供的服務質量，成為了飛豬需要解決的核心問題。過去一年，飛豬持續優化規則與工具，力求在保障消費者權益的同時，維護商家的合理利益。 飛豬規則部負責人徐茜表示，平臺希望通過精細化的規則，既保護消費者的權益，也讓提供優質服務的商家獲益，從而實現雙贏。這一理念不僅體現在新規的制定上，也貫穿于平臺的日常運營中。通過不斷優化規則，飛豬希望能夠為消費者提供更加優質的旅游服務，同時也為商家創造一個公平、健康的競爭環境。 飛豬此次更新規則，不僅是對消費者權益的有力保障，也是對商家經營行為的有力約束。通過明確違規場景的判罰標準，平臺能夠更加有效地處理消費者投訴 ，減少糾紛的發生。同時，嚴格的處罰措施也促使商家在提供服務時更加謹慎，避免因違規行為而受到處罰。 對于消費者而言，新規的出臺意味著他們在使用飛豬平臺時，能夠享受到更加可靠的服務。無論是酒店預訂、租車還是接送機服務，消費者都可以更加放心地選擇飛豬平臺。而對于商家來說，新規的出臺雖然增加了經營的壓力，但也為他們提供了一個公平競爭的環境。只有提供優質服務的商家，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，獲得更多的訂單和好評。 飛豬此次加強服務質量管理，更新多項平臺規則，體現了平臺對消費者權益的高度重視。通過細化違規場景的判罰標準，加大對商家的約束力度，飛豬不僅提升了消費者的旅游體驗，也為商家提供了一個更加公平的競爭環境。未來，隨著規則的不斷優化和落實，飛豬有望在在線旅游市場中繼續保持領先地位，為消費者和商家創造更多的價值。 |
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